NEUMO Entrümpelung — FAQ: Antworten, die Ihnen den Ablauf erleichtern

Ja — für viele Standardfälle reicht ein strukturierter Video-Rundgang per Smartphone aus, um ein erstes Angebot zu erstellen. Bei komplexen Situationen (versteckte Bauschäden, stark verschachtelte Räume, Verdacht auf Gefahrstoffe) empfehlen wir jedoch eine Vor-Ort-Besichtigung, da diese verbindliche Einschätzungen und damit genauere Pauschalangebote ermöglicht.

Ein schriftliches Pauschalangebot nach Besichtigung ist verbindlich für den beschriebenen Leistungsumfang. Änderungen vor Ort, die über den vereinbarten Umfang hinausgehen (versteckte Sperrmüllteile, zusätzliche Stockwerke ohne Aufzug, Sondermüll), werden transparent dokumentiert und nach Aufwand abgerechnet — Sie werden vorher informiert und müssen zustimmen.

Unsere Angebote enthalten ein Ablaufdatum (in der Regel 14 bis 30 Tage). Zur verbindlichen Buchung genügt Ihre schriftliche Bestätigung per E‑Mail oder das unterschriebene Angebot; wir bestätigen anschließend Termin, Teamstärke und Zugangsvoraussetzungen.

Ja — für dringende Fälle bieten wir Termine an Wochenenden oder Feiertagen, solange Personal und Entsorgungswege verfügbar sind. Zusätzliche Zuschläge für Feiertagsarbeit oder Sonntagsarbeit können anfallen; wir weisen im Angebot darauf hin.

Auf Wunsch organisieren wir Halteverbotszonen und kümmern uns um die Beantragung. Falls die Zufahrt schwierig ist (enge Straßen, Fußgängerzonen), besprechen wir vorab alternative Ladezonen oder zusätzliche Zeit für längere Wege. Klären Sie Parkplatzmöglichkeiten bitte bei der Buchung.

Die Dauer hängt von Volumen, Zugang und benötigten Demontagen ab. Kleine Einraum-Räumungen können wenige Stunden dauern, komplette Haushalte mehrere Tage. Wir schätzen Dauer und Teamstärke im Angebot — bei unvorhersehbaren Hindernissen informieren wir Sie sofort und passen die Planung an.

Ja. Wir prüfen vorab Tragfähigkeit von Aufzügen und Breiten von Treppenhäusern. Bei schweren oder übergroßen Stücken (z. B. Klavier, Tonnensauna) sind oft Spezialhebel oder Abbauten nötig. Etwaige Zusatzkosten für Spezialgeräte oder länger dauernde Tragewege werden vorher kommuniziert.

Wir sind darauf eingestellt, Rücksicht zu nehmen: Haustiere sollten sicher verwahrt sein; Pflanzen behandelt das Team behutsam, auf Wunsch übernehmen wir die sichere Zwischenlagerung. Teilen Sie uns bitte besondere Bedürfnisse bei der Terminvereinbarung mit.

Wir akzeptieren Überweisung, EC-Kartenzahlung bei Übergabe und in vielen Fällen auch Barzahlung. Die Fälligkeit ist im Angebot geregelt — üblicherweise erfolgt die Zahlung nach Abschluss der Arbeiten und Übergabe. Bei Großprojekten sind Abschlagszahlungen möglich.

Ja. Auf Wunsch erhalten Sie eine ausführliche Rechnung mit Leistungs- und Stundenaufstellung sowie Entsorgungsnachweisen (Wiegescheine, Übergabeprotokolle). Diese Unterlagen sind wichtig für Versicherungen oder steuerliche Zwecke.

Stornierungsfristen stehen im Angebot. Kurzfristige Absagen können mit einer Ausfallpauschale verbunden sein, da Personal und Fahrzeuge reserviert werden. Wenn Sie umbuchen müssen, versuchen wir, passende Alternativtermine ohne zusätzliche Kosten zu finden.

Gefahrstoffe werden vorab identifiziert und gesondert behandelt. Für Asbestverdacht empfehlen wir eine fachtechnische Begutachtung; die anschließende Entfernung erfolgt nur durch zertifizierte Partner. Entsorgung von gefährlichen Stoffen erfolgt nach gesetzlichen Vorgaben mit entsprechenden Nachweisen.

Unsere Teams nutzen persönliche Schutzausrüstung (Atemschutz, Handschuhe, Schutzanzüge) je nach Einsatzlage. Bei belastenden Einsätzen haben wir Ruhepausen und wechseln die Aufgaben, um Gesundheit und Konzentration zu sichern.

Ja — wir trennen Materialien vor Ort, bewerten Wiederverwendungspotenzial und arbeiten mit sozial- und recyclingorientierten Partnern. Ziel ist maximale Wiederverwertung und minimale Deponiemengen; konkrete Verwertungswege nennen wir auf Anfrage.

Unsere Teams sind geschult, potentiell verwertbare Gegenstände sofort zu erkennen und separat zu kennzeichnen. Auf Wunsch werden Wertgegenstände sicher beiseitegelegt und dokumentiert, bis die weitere Verwendung oder Abholung geklärt ist.

Für hochwertige oder empfindliche Objekte arbeiten wir mit spezialisierten Transport- und Restaurierungsdiensten zusammen. Wir können Vermittlung, Verpackung und Übergabe an Auktionatoren oder spezialisierte Händler koordinieren.

Sollten Gegenstände nicht verwertbar oder gesundheitsgefährdend sein, dokumentieren wir dies und entsorgen sie fachgerecht. Entsorgungskosten sind abhängig von Art und Menge und werden – sofern nicht im Pauschalangebot enthalten – transparent ausgewiesen.

Bitte melden Sie Schäden innerhalb von 7 Tagen formlos per E‑Mail oder Telefon mit Fotos und Beschreibung. Wir prüfen den Vorfall, sammeln Stellungnahmen des eingesetzten Teams und klären Haftungsfragen; bei berechtigten Ansprüchen bieten wir Nachbesserung oder Regulierung an.

Persönliche Unterlagen werden vertraulich behandelt. Auf Wunsch bieten wir sichere Vernichtung nach DSGVO-konformen Prozessen oder geordnete Übergabe mit Übergabeprotokoll an. Elektronische Datenträger separieren wir und organisieren gegebenenfalls fachgerechte datenvernichtende Entsorgung.

Sicher. Auf unserer Website finden Sie ausgewählte Referenzen; auf Wunsch senden wir Ihnen auch fallbezogene Referenzkontakte oder Projektbeschreibungen zu ähnlichen Einsätzen (nach Absprache mit früheren Auftraggebern).